用心工作，用力玩

那天我们几个管理层碰在一起讨论，我讲到一个很严重的问题，我说我们的员工不会玩。可能很多人听到这个话感到很奇怪：我会不会玩，跟你老总有什么关系、跟公司有什么关系？但是我想说的是不会玩的人，大部分，我不能说所有，也不会工作。我记得我在高中的时候英语里学过一句谚语：Play hard, work hard。中文是：努力工作，努力玩。我想我们很多人连玩都不会，证明了什么？

一、要用心工作

你们对生活缺乏激情，缺乏热情，甚至你们都不爱你们的生活，不爱你们的生命，所以你们玩不起。我觉得不论是在工作中还是在生活中，我跟圈子里的朋友都玩得很好，不管玩什么，都玩的开。因为我是真心爱这个生活，爱这个圈子，爱这份工作。那你们爱不爱？我在面试的时候经常问我的员工一个问题：你今天来应聘这个岗位，那你爱这份工作吗？“爱”这个词很多人听起来觉得很空洞，但是我想说一个没有爱的人是不可能把工作做好的。我之前跟大家讲过一个人，他叫罗伯特·舒尔茨，是星巴克的创始人，他写过一本书《将心注入》。你们知道他为什么能创立星巴克吗？因为他父亲一直以来的梦想是拥有一间属于自己的咖啡厅，然后他从一间咖啡厅做起，但他觉得要做就做到极致，就总是在考虑，这个咖啡厅怎么给人留下印象，怎么能吸引客户，怎么能把咖啡做的更好，怎么能把咖啡带给全世界，这是罗伯特·舒尔茨他讲的将心注入。因为他真正爱这份工作，他真的全身心投入。

马云在阿里巴巴招股书的第一页说过：阿里巴巴是一家有信念的公司，我们的使命是让天下没有难做的生意。我们经过15年走到了今天，至少取得了一定的成果，让大部分人很简单地购物。而对于我们来说，我们的使命是不只管理财富，更为您创造财富。我经常讲，我的家人也都参与到我们卖的产品中，无论是我未婚妻的家人，我自己的家人，我的亲戚，全都参与到这里。因为我把我的客户都当成我自己的家人一样，而不是把我的家人当成客户。我推荐给我客户的东西首先是我自己认可的，是我家人认可的。那你们在讲这些东西的时候，你们自己真的相信吗，自己也会去买，也放心给自己的家人去买？还是说觉得这公司做的都是一些不靠谱的事情？如果这样，是不会成功的。我会讲这样你可能会做三百万、五百万，但是你要做一千万、三千万，不可能！我经常会关心我们的客户在做什么，不光光是他来买我们的信托。我会去给他很多的建议，而不是单单说你该不该买房，该不该理财之类。因为我觉得作为一个财富管理机构，你卖给客户产品，让他获得收益，这是你应该做的，这是一个财富管理公司的本职。但是一个公司绝对不是只做应该做的，还应该做可以做的。举个例子，我的客户一提到买车的事情，我马上很热情地去帮他联系，甚至没有的车我帮他从外面调，我一分钱不赚。为什么？你认为我做这件事赚很多钱吗？其实没有，但是我觉得这样做帮客户解决了他生活中的很多问题，所以客户才能够永远的相信我。

我们的宗旨：责任、专业、严谨、诚信。我想这不是瞎说说的，当你看到一大批的大叔大妈将一百万、三百万交给你公司的时候，你知道这些对他们意味着什么吗，一辈子的积蓄！如果损失了，真的就有人闹事拉横幅，这些我在某些P2P或者贵金属公司看到过。我有张贵金属的牌照，但是我一天也没有做过，因为我觉得我对客户是负有责任的。再说专业，我那天在主管会议上提出了我们的一些问题和缺点，其中有一个很严重的，就是我们缺乏一种学习的意识和学习的能力。昨天是周末，我看我的朋友圈，至少有四个外面财富管理公司的同行在上课，有上家族信托的，有上婚前财务规划的，有上契约型基金的，有上股权投资的，他们都在外面上课学习。我们原来有个员工叫张磊，每周都有学习。其实在教育上的投资是最值得的投资，有人做过调查，教育上投资1元至少产生7元多的收益。能有怎样的投资有这样高的回报？只有教育。我觉得只有一群有能力、有知识、有专业背景的人，才能够在这个时代昂头。我不清楚你们前一阵子有没有看过《历史转折中的邓小平》？邓小平在国力最弱的时候，做了一个决定，送了第一批七十多个学生去美国留学，他是不光现在要送，而是每年都送，不光是送几百个，而要成千上万地送。要知道那时候中国人连饭都吃不饱，送一个留学生要多少钱？一万个农民做一年才能攒足这些。但是邓小平就抓住了这个时间机遇，因为只有知识才能改变命运，只有知识才能改变中国、救中国。所以我想对于我们这个行业来说，你们为什么做不了大客户？不是说你们遇不到，不是说你们打电话的方式不对，不是说我们用的电话号码不好，而是说你们在见到大客户的时候，没办法去撼动他的心。别人在听你讲的时候，他没有感觉到惊喜，他与你没有共鸣，当然也就成不了你的客户。你说那些上千万的客户怎么做，我想也是打电话、见面谈。重要的是让他觉得你是一个财富管理师，你是一个懂金融的人，他才愿意把钱给到你。

所以说，这是我希望强调的，要用心工作。你心里装的什么，你就会做到什么。如果不用心，你就什么也得不到。我们短暂的可能直销业绩并不好，但是我看到了、也听到了、我也相信我们有这么一些财富规划师，他们是有心的，他们愿意把这份工作做好，那他们一定能成功。

二、用力玩

用心工作，还要用力玩。工作的时候就努力认真工作，玩的时候就好好玩。我觉得我们的员工很多时候放不开，开派对的时候、庆生会的时候、晨会的时候，我感觉我面对的不是一群80后、90后，而是一群50后、60后，连广场舞的大妈都活力四射，为什么我们不能把激情都释放出来。其实我们每天的工作都充满了挑战、很有乐趣，我们毕竟是跟人打交道。当你面对一个60岁的阿姨时，跟你面对一个40岁的企业家时，其实这过程完全不一样。高鑫做过我的一日助理，他就很清楚，虽然我们7点出门10点到家，一天15个小时，但是我只要见到人，见到活的东西，我就会像现在这样充满激情。我每天讲同样的话，但是我面对不一样的人，我其实做的是不同的事。我们做的工作其实很伟大，你看看那些阿姨、伯伯把钱交给你，不管5万10万还是100万，他都没有交给他们的子女，他们就是这么相信我们，这是一件多么有活力、多么感动的事情。

年轻人应该受点挫折，你们可能觉得很多时候得不到我的认可，我的要求其实很高，我对自己要求也高，但是在这样一个客观的条件下，你们不能自己给自己找点乐子吗？生活中好玩的事情太多了，生活要充满幽默感，就像我们的张雪强一样。客户见到你们板着个脸，也不愿意跟你合作的。大家应该学会苦中作乐，只有你学会了苦中作乐，你的生活才会越变越甜。我看过一个电视节目，主持人做了个实验，在三杯水中加了不等量的糖，第一杯最少，但所有人都说第一杯最甜。因为本身有糖，你大脑释放甜的信号就少了，但当你喝一杯白开水的时候，大脑会释放一种快乐的物质，应该是多巴胺之类的，你就会很快乐。其实快乐不是外界的东西。我赚钱的时候我很快乐，当我亏钱的时候我同样很快乐，因为我觉得我是在做一件快乐的事情，让大脑去释放多巴胺。不要因为领导的一句话、一个脸色就不快乐了，用别人的错误去惩罚自己多不值得。我们不能让自己的心老去，要给自己一点软化剂，让心态年轻。我经常接到一个卖房产的电话，每次都很有激情：“高大哥，你现在在哪里？还在出差吗？”他从来不说：“高总你好，你要不要买房子？”发现没有，他更关注的是我的需求。所以每一通电话，都要调整好自己的情绪。

用心工作，用力玩。你们不会玩，我可以教你们玩。但是当你们工作了，就要用心。如果你们用心了，却看不到效果，可以来找我，我再去帮你分析一下方法问题。而现在不到讨论方法的时候，因为我们的方法不存在问题。最可能的就是你们的一个心态。我们的金狮河沿时代已经告一段落，现在是我们的干将西路时代，是我们的营业厅时代，你们要调整好自己的心态。我希望你们以一个新的面貌、新的环境迎接你们新的客户。谢谢大家！